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当天 14 时许，张女士焦急地走进营业厅：说上午刚到三峡大坝景区，手机流量突然耗尽，想联系同行伙伴却没信号，也不知道怎么购买本地流量包。正在值班的周俊芳立刻上前接待，先安抚她：“您别着急，我马上帮您解决流量问题，还能给您推荐景区便捷路线。”
周俊芳快速查询张女士的套餐情况，随即帮她办理了流量包，仅 5 分钟就恢复了网络。考虑到张女士是首次来宜，她还主动打印了三峡大坝、清江画廊的游玩路线图，标注出景区附近的联通营业厅位置，提醒她 “若遇到通信问题，可随时到就近营业厅找我们”，甚至推荐了本地口碑好的鱼火锅餐厅。
从事一线服务 6 年，周俊芳服务外地游客超200 人次，帮助解决流量开通、手机故障、景区指引等问题500 余件，多次收到游客感谢信。宜昌联通将持续培养员工的 “旅游服务意识”，让营业厅成为外地游客的 “便民服务站”，为城市旅游发展添砖加瓦。
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